July 21, 2022

¿Por qué no me llega la factura de la luz? Respuestas y claves

Los problemas con nuestra compañía eléctrica no son nada nuevos para la mayoría de los consumidores que tienen dados de alta un suministro. No obstante, muchos no entienden las razones por las que no les llega la factura de la luz. Aparentemente, puede parecer que nuestra comercializadora es la culpable, pero en muchos casos no tiene porqué.

A muchos de vosotros, os habrá llegado alguna vez un recibo con la facturación de más de un mes. Esto es más habitual de lo que parece. Sin embargo, ¿Cuáles son las razones por las que no me llega la factura de la luz? ¿Es mi culpa o de las empresas que se encargan de facturarme? No pierdas un ojo a la siguiente entrada porque entenderás muchos de estos obstáculos. 

Error en el alta de suministro 

Si nos hemos ido a vivir a una casa nueva, el primer trámite que se debe realizar para disponer de electricidad es dar de alta un punto de suministro. En principio, solo tienes que llamar a tu comercializadora, quien se encarga de hacer el contrato. La instalación corre por parte de la compañía distribuidora de tu zona. No obstante, pueden haber los siguientes problemas: 

  • Error en el certificado de instalación eléctrica (CIE): Que haya caducado a los 20 años de darse de alta o no definir correctamente la potencia necesaria en nuestra instalación, provoca que no se dé de alta un punto de suministro, de modo que no se facturará correctamente. 
  • Situación previa de impago: Si el anterior cliente no realizaba los pagos, puede que tu punto de suministro no pueda darse de alta. Esto provocará que no te llegue la factura de luz y se tenga que saldar la cuenta. 

Datos del cliente equivocados 

Otro de los problemas por los que no me puede llegar la factura de la luz a fin de mes, puede estar relacionado con los datos personales que le proporcionamos a la comercializadora o distribuidora. De entre todos ellos, vamos a ver algunos que debes corroborar bien antes de enviarlos o firmar algún producto con tu compañía.

  • CUPS: Es el código universal del punto de suministro. En definitiva, es como un DNI que identifica las características y datos de tu punto de suministro. Hablamos de un número de muchas cifras, por lo que asegúrate de enviarlo correctamente. 
  • Datos de correspondencia: Corrobora bien que la dirección de entrega y el titular de las facturas de la luz son correctas. Puede que te las estén enviando a otro lugar. 
  • Datos personales del cliente: Informaciones como el número de cuenta bancaria, tipo de sociedad o dirección fiscal son muy importantes. 

Problemas de facturación de la comercializadora 

Si bien no es problema de los datos suministrados por el cliente, puede que la comercializadora sea la responsable del porqué no me llegan las facturas de la luz. No sería el primer caso que una compañía en números rojos o con falta de energía en su poder no puede facturar correctamente a sus clientes. Es una situación muy poco habitual, pero puede suceder.

Otro problema más común puede ser que la comercializadora tenga problemas en su CRM o software de facturación. En muchos casos, la distribuidora eléctrica puede no pasar los datos de consumo del cliente por cualquier razón y estos no tengan la posibilidad de facturar. Este es un error muy común. 

Las caídas en los software de facturación suelen ser un muy problema habitual por el que no te llega la factura de la luz
Las caídas en los software de facturación suelen ser un muy problema habitual por el que no te llega la factura de la luz

Cambio de comercializadora incorrecto

Cuando nos cambiamos de comercializadora por la razón que sea, es muy importante facilitar nuestros datos correctamente. Esta es una causa muy común que puede explicar el porqué no te llega la factura de la luz. A pesar de que es gratuito para aquellos que no tengan permanencia en su contrato, un cambio de estas características no es inmediato.

Esto es debido a que abrimos dos periodos de facturación diferentes y ambas compañías tienen que intercambiar ciertos datos. En teoría, deberás recibir un recibo de luz  con tu antigua compañía y otro con la nueva. Cualquier error en el traspaso de los datos, puede ser una razón por la que no te puede llegar la factura de la luz. 

Fallos en la lectura del contador por distribuidora

Las distribuidoras eléctricas suelen ser otra de las culpables por lo que no te llega la factura de la luz. Como hemos dicho anteriormente, puede suceder que estas no envíen los datos correctos de tus consumos a las comercializadoras. Recordamos que estas empresas tienen el control de los datos de tu contador y de la distribución de la energía por la red de transporte de REE

Un contador de telemedida ofrece datos mucho más reales y con ellos te podemos decir cómo cambiar tus hábitos de consumo.

Una solución para evitar estos problemas de lectura, pasa por instalar contadores de telemedida. Plena Energía dispone de este tipo de sistemas avanzados que recogen mucha más información que los propios contadores que instala la distribuidora. Con ellos, podremos darte consejos para ahorrar en tu factura de la luz, así como recomendaciones para aumentar tu independencia energética

De esta forma, adquiriendo un sistema de estas características no te preguntarás nunca más porque no me llega la factura de la luz. 

Conclusiones

La pregunta: ¿Por qué no me llega la factura de la luz? Es mucho más habitual de lo que parece. No se trata de un error y no vas a pagar por lo que has consumido. No. El importe será sumado a la siguiente factura que recibas. Llevar una periodicidad es muy importante para llevar un control, pero muchas veces no es posible por nosotros, por la comercializadora o por distribuidora.  

Entre algunas de las razones por las que puede que no te llegue la factura de la luz, pueden ser errores en el alta de suministros de luz, datos personales incorrectos, lecturas de contador mal realizadas o fallos en los software de facturación. Si todo es correcto, no debería ocurrir ninguna de estas situación. No obstante, si te ocurre esta situación, ya conoces algunos de los porqués.